Política de Contratación

POLÍTICA DE CONTRATACIÓN

I.- FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados en la  tienda online www.panelesdecorativos3d.es propiedad de Rubén Solbes Ferri, con dni 20.034894P, en adelante PANELES DECORATIVOS 3D. 

El objeto de la tienda online citada es la venta de paneles decorativos tridimensionales o 3D.

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.panelesdecorativos3d.es están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.panelesdecorativos3d.es, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

Los servicios ofrecidos por PANELES DECORATIVOS 3D , en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. PANELES DECORATIVOS 3D, se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de PANELES DECORATIVOS 3D , las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

 

II.-IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
Rubén Solbes Ferri, con dni: 20034894P, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web www.panelesdecorativos3d.es.

Su dirección de contacto es el e-mail info@panelesdecorativos3d.es.  El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa, C/ Santa Bárbara, 61 – 2º L – 46712 – Piles, Valencia..

III.-OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por PANELES DECORATIVOS 3D  y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.


IV.- CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN

PANELES DECORATIVOS 3D  en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.

 

V.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web de PANELES DECORATIVOS 3D, tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien PANELES DECORATIVOS 3D, se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.

 Cualquier usuario que acceda a la página web de PANELES DECORATIVOS 3D, tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.

 La información pública contenida en la página web de PANELES DECORATIVOS 3D, referida tanto a la compañía PANELES DECORATIVOS 3D, como a las marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de PANELES DECORATIVOS 3D, del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

 

REGISTRO DE USUARIO

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por PANELES DECORATIVOS 3D, deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF/CIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).

 Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a PANELES DECORATIVOS 3D, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.

Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

PANELES DECORATIVOS 3D, podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes.

 El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. PANELES DECORATIVOS 3D, queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

 

VI.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.

CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO

Política de precios: PANELES DECORATIVOS 3D, se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de PANELES DECORATIVOS 3D.

Información sobre el producto ofertado al cliente: descripción, marca del fabricante, fotografía orientativa, precio con impuestos incluidos.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “Realizar pedido”. Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por PANELES DECORATIVOS 3D a los colectivos designados en cada momento por PANELES DECORATIVOS 3D, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. PANELES DECORATIVOS 3D, almacenará electrónicamente el pedido.

El compromiso adquirido por PANELES DECORATIVOS 3D, de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que PANELES DECORATIVOS 3D, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.


Formas de pago por el cliente: se establecen los siguientes sistemas de pago.

 Pago con tarjeta a través de la plataforma segura Paypal:

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Recibirá una confirmación del pedido en su e-mail nada más finalizar la compra.

Para formalizar el pedido y abonar el importe correspondiente, se realiza una redirección totalmente segura a la pasarela de la entidad Paypal, donde podrá efectuar el pago con su tarjeta de crédito habitual. Los datos bancarios siempre se transfieren directamente a Paypal (nuestra empresa no interviene en este proceso por lo que no guarda ningún dato) a través de pasarelas y servidores securizados. Diríjase a su banco para que le dé de alta dicho servicio de pago seguro.

Una vez finalizada la compra será redireccionado de nuevo a la página web.

Transferencias:

Con esta modalidad de pago podrá realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria abonando el importe total del pedido en el número de cuenta que se le indicará al finalizar su compra. Recibirá un email con los datos para la consignación.

Es muy importante que en el campo concepto nos indiquen el número del pedido que le facilitaremos al finalizar su compra.

Dispone de un plazo de 2 días naturales para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a activar su pedido. Desde que se ordena la transferencia hasta que nosotros recibimos la notificación es normal que pasen entre 24 a 48 horas dependiendo de lo que tarde el cliente en realizarla, por lo que debe tener en cuenta este aspecto a la hora de calcular cuando va a recibir su paquete.

El pedido quedará anulado transcurridos 3 días laborables desde la realización del pedido sin haber recibido la transferencia pertinente.

Factura: PANELES DECORATIVOS 3D emitirá factura en formato electrónico (PDF) que le remitirá por correo electrónico, una vez se haya realizado la venta. PANELES DECORATIVOS 3D, advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Plazo de entrega del producto adquirido: se establece un plazo de 2 a 5 días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido con destino a península, Baleares y Portugal, y una vez que se haya realizado la transferencia del pago del pedido y recibido el justificante del mismo.

Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a PANELES DECORATIVOS 3D en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail a info@panelesdecorativos3d.es) mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de 24 horas, días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de PANELES DECORATIVOS 3D  por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.


VII.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS


La garantía de los productos vendidos por PANELES DECORATIVOS 3D  se presta y establece en virtud de la normativa existente de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.” En todo caso, deberá corresponder el número de lote del producto a reparar con los archivos en propiedad de PANELES DECORATIVOS 3D.

PANELES DECORATIVOS 3D, no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso ó manipulación errónea del producto. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.


VIII.- DERECHOS DEL CLIENTE


Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de PANELES DECORATIVOS 3D  a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.

Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de PANELES DECORATIVOS 3D. Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: 

En aplicación de la legislación vigente (Artículo único. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver un producto si no estás satisfecho con él. Los portes hasta nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente.

El embalaje y el servicio utilizado deberán asegurar que el envío llegue en perfectas condiciones. Deberá enviarse a través de una empresa de paquetería especializada.

Al recibir el producto y comprobar que está en perfectas condiciones, procederemos a abonarle el importe del producto en cuenta. Los portes que fueron pagados para el envío del productor no podrán devolverse.

No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes. Para efectuar cualquier cambio o devolución debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el e-mail info@panelesdecorativos3d.es y esperar la confirmación de devolución.

La dirección que debe indicar en el paquete tanto para cambios cómo para devoluciones es:

Rubén Solbes Ferri – C/ Santa Bárbara, 61 – 2º L – 46712 – Piles – Valencia

Los paquetes que salen de nuestras instalaciones están perfectamente embalados. Si usted recibe un paquete dañado o manipulado a simple vista, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo en 24 horas máximo. Pasado este tiempo no podremos reclamar al transportista y por lo tanto se entenderá como aceptado por el cliente.

En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. En casos de uso, rotura del precinto ó apertura del recipiente del bien no se aceptará dicha devolución. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en nuestro domicilio social.

PANELES DECORATIVOS 3D  no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

 

IX.- OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

  • Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
  • Utilizar la información publicada por PANELES DECORATIVOS 3D  exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
  • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por PANELES DECORATIVOS 3D, en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
  • Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por PANELES DECORATIVOS 3D, en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
  • Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.

 

X.- DERECHOS DE PANELES DECORATIVOS 3D.

  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • Modificar el precio de las ofertas.
  • Rechazar pedidos por falta de existencias, error, errata o impago del cliente.
  • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente una vez aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.